El buen mantenimiento de un hotel es uno de los factores más importantes para proporcionar una experiencia de calidad a los huéspedes. Disfrutar durante la estancia no puede estar garantizado si los servicios que ofreces no están correctamente revisados. Un plan de mantenimiento preventivo es clave para conseguir el éxito en este sector y, además, tiene numerosas ventajas como la disminución de los costes y de los imprevistos desagradables.
Para mantener un nivel alto de satisfacción en los huéspedes que se alojan en el hotel, es necesario controlar el estado tanto de las zonas comunes (restaurante, parking, salas de reuniones, piscina, gimnasio, etc.) como de las habitaciones. La funcionalidad, el silencio y el confort son algunos de los aspectos más valorados por quienes se hospedan en un hotel, por esto es necesario una gestión correcta que garantice el mantenimiento de todas las instalaciones.
Algunas de las zonas prioritarias que deben revisarse a la hora de llevar a cabo un buen plan de mantenimiento preventivo son:
- Instalaciones eléctricas
- Fontanería
- Climatización
- Mobiliario
- Ascensores
- Iluminación
- Conexión de la línea telefónica e internet
- Limpieza
Además de estos elementos, cada hotel dispone de unas necesidades específicas que también deben ser revisadas periódicamente para controlar que se encuentran en buen estado y funcionan correctamente.
¿Por qué es importante contar con un plan de mantenimiento en tu hotel?
Con el plan de mantenimiento preventivo de un hotel revisarás y controlarás que los servicios y procesos específicos cumplan unos estándares de calidad para conseguir la satisfacción de los huéspedes.
Este mantenimiento inteligente debe llevarse a cabo por personal especializado y experimentado que atienda correctamente al protocolo establecido en el plan de mantenimiento básico.
Uno de los motivos principales por los que es importante contar con un plan de mantenimiento en un hotel, es que de esta manera se pueden prevenir los problemas y errores que impiden dar un buen servicio a los huéspedes. Con el mantenimiento preventivo, los gerentes pueden gestionar adecuadamente las necesidades de cada área del hotel y estar al tanto de aquellos factores que se pueden mejorar y renovar.
Además de un plan de mantenimiento preventivo, también es necesario que se cuente con un equipo humano cualificado capaz de resolver con celeridad y eficiencia cualquier incidencia, y sobre todo, con una buena tolerancia al estrés.
Otro de los factores importantes para mantener un buen mantenimiento es que se asegure una fluida comunicación entre todos los empleados del hotel para que los gerentes tengan conocimiento del estado de los recursos disponibles y puedan intervenir ante cualquier inconveniente lo antes posible.
Aspectos clave a tener en cuenta
Tres aspectos claves que hay que tener en cuenta para realizar un correcto mantenimiento de un hotel son la organización, el control y la planificación. Dentro de este plan podemos encontrar las distintas áreas que componen un hotel, los equipos presentes en las instalaciones, las labores que se han de realizar en cada una de ellas o la periodicidad en su ejecución.
Estos factores favorecen que el mantenimiento del hotel se gestione con diligencia y se revisen correctamente los diferentes sistemas e instalaciones con los que cuenta el hotel. La finalidad del plan de mantenimiento básico es conseguir la satisfacción de los huéspedes, pero tan importante es su confección como su implantación y ejecución.
A la hora de crear el plan de mantenimiento se deben establecer los pasos con los que se lleva a cabo cada proceso, como un análisis de la situación, recopilación de los datos registrados, evaluación de los daños y plan de acción.
Consecuencias de un mantenimiento inadecuado
En el caso de que no se lleve a cabo un mantenimiento preventivo se corre el riesgo de que las habitaciones o algunas de las instalaciones no cumplan con las expectativas de los huéspedes y por lo tanto haya que cancelar algunas reservas. Eso significa una pérdida de ingresos económicos para el hotel, sobre todo en temporada alta, y un deterioro para su imagen y reputación. Además, las reparaciones inesperadas suponen un coste mayor que aquellas que se detectan con antelación.
Si el mantenimiento es incorrecto o deficiente y no cumple los estándares de organización, provisión o limpieza, los clientes pueden empezar no solo a quejarse, sino que elegirán otro hotel para alojarse. El hecho de que no se detecten los problemas a tiempo y estos se acumulen puede desbordar al equipo de mantenimiento y por lo tanto que se vean incapaces de hacer frente a la reparación de los servicios o sistemas que fallan.
Análisis del plan a través de un software de mantenimiento CMMS/GMAO
Es importante que se implante el uso de un software de mantenimiento de activos para efectuar un mantenimiento inteligente más ágil y eficiente. Fracttal One es un software de mantenimiento GMAO/CMMS con el que se pueden realizar diversas operaciones de mantenimiento usando una sola plataforma. Además, se puede acceder desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, smartphone, etc.) y toda la información se encuentra disponible, ya que está alojada en la nube.
Con él podrás realizar informes y recibir notificaciones a tiempo real, lo que te permite tomar decisiones de forma inmediata cada vez que se necesite.
Gracias a este software de mantenimiento preventivo en hotelería se realiza de una forma más sencilla y automatizada, lo que minimiza los errores humanos y ahorra costes. Con Fracttal One podrás planificar los diferentes procesos, generar las órdenes de trabajo y programar las operaciones de mantenimiento. Con Fracttal One se puede controlar constantemente que la planificación se lleva a cabo correctamente, de esta forma se optimiza el tiempo y los recursos, además las incidencias se pueden subsanar en el momento, por lo que no hay retrasos inesperados, ya que cualquier problema se puede abordar inmediatamente. De esta forma, el gerente está en conocimiento de las condiciones del hotel y puede tomar una rápida decisión en el caso de que haya que realizar alguna reparación u obra.