Desorganização das informações, perda de dados, pouco controle da operação e da equipe em campo, falta de padronização, retrabalho, excesso de papel na operação e dificuldade no planejamento são alguns dos desafios mais comuns enfrentados por empresas de serviços.
Com o avanço da tecnologia e a tendência de digitalização dos processos de gestão empresarial, as prestadoras de serviços passaram a buscar soluções como softwares como meio de viabilizar esse controle. Estabelecer métodos para desenvolver uma gestão de processos é a melhor forma de manter tudo sob controle e isso exige um grande conhecimento sobre a dinâmica do próprio negócio.
A qualidade em serviços é um dos fatores mais decisivos para uma empresa ter rentabilidade, conquistar e reter clientes. Empresas atentas a essa necessidade e às inovações do setor têm ganhado mais confiabilidade no mercado e se destacado frente à concorrência. Para te ajudar a superar essas barreiras e melhorar a qualidade na prestação de serviços, oferecemos algumas dicas valiosas.
Planeje-se
Sabemos que é fundamental gerenciar com eficiência as equipes em campo, diferentes contatos e clientes, diversos ativos e as ordens de serviços. Com o planejamento adequado, sua gestão ficará mais assertiva e ágil, para isso, você deverá planejar tudo, desde as atividades da equipe, até operações futuras (manutenções, por exemplo).
Gerencie todos os seus dados
Para fazer um bom gerenciamento das informações, explore ao máximo o que a tecnologia tem a oferecer, ela é uma ferramenta poderosa para a geração e acompanhamento de dados. Para usá-la a favor da sua empresa, tenha pré-estabelecidas métricas e indicadores coerentes com a sua operação. Por último, esteja sempre acompanhando os resultados. Assim, você saberá exatamente o que fazer e quais decisões tomar!
Cuide da equipe externa
O trabalho executado pela sua equipe externa leva o nome da sua empresa. Para garantir a qualidade dos serviços e manter tudo dentro do planejado, busque ferramentas como Fracttal que facilitem a comunicação com a equipe em campo e que permitam um monitoramento em tempo real.
Relatório Técnico
É por meio do relatório técnico que o seu cliente irá ver todo o trabalho executado. Por isso, quanto mais profissional e completo estiver o seu, mais confiabilidade você terá. Já existem empresas se tornando referência no mercado de serviços e até tirando contratos da concorrência por conta de excelentes relatórios!
Automatize o que for possível
Busque criar processos fáceis e ágeis, de acordo com a sua realidade. Não adianta criar procedimentos complexos e burocráticos, pois a chance deles serem deixados de lado durante no dia-a-dia são grandes. Para garantir isso, use a automatização a favor da sua empresa para gerar formulários, por exemplo.
Imagine um formulário mais automatizado, em um sistema fácil e intuitivo, ao invés de escrever os dados de um ativo, ele pode simplesmente fazer uma leitura de QR Code. Com esses simples exemplos já deu pra perceber como o processo se tornaria mais simples, rápido e padronizado com o uso da tecnologia, não é?
Agora imagine isso aplicado na sua empresa! Tudo isso é possível com Fracttal - Software de gestão de ativos e manutenção. Para conhecer mais o que esse poderoso CMMS/EAM pode fazer no seu negócio, acesse nosso site e conheça mais. Fracttal é uma solução 100% cloud, mobile e com a melhor relação custo x benefício do mercado.
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