Términos y Condiciones de Fracttal

circle 1. Introducción circle 2. Definiciones circle 3. Aceptación de términos y condiciones circle 4. Fracttal Hub circle 5. Derechos que el usuario otorga circle 6. Nuestras políticas de seguridad circle 7. Acuerdo de nivel de servicios y soporte técnico circle 8. Obligaciones del usuario y restricciones de uso circle 9. ¿Cómo se obtiene una cuenta de usuario en Fracttal? circle 10. Contenido de Usuario circle 11. Tarifas y pagos circle 12. Uso aceptable y acceso no autorizado circle 13. Declaraciones y limitación de la responsabilidad circle 13.1 Limitación de responsabilidad - Fracttal Hub circle 14 Licencia de uso y propiedad intelectual circle 14.1 Propiedad intelectual - Fracttal Hub circle 15. Marcas y nombres comerciales circle 16. Enlaces a otros sitios y materiales de terceros circle 17. Notificaciones y procedimiento de reclamos de la infracción de copyright circle 18. Acceso al servicio circle 19. Vigencia y modificaciones a los términos y condiciones circle 20. Legislación aplicable

* Este acuerdo se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás.

1circle Bienvenido(a) a FRACTTAL

Bienvenido(a) a FRACTTAL, un Software de servicios en la nube (SaaS), denominado en adelante "PLATAFORMA" o "FRACTTAL" propiedad de FRACTTAL Tech S.L con domicilio en España y con número de identificación fiscal NIF: B-42756734.

FRACTTAL es un software de servicios en la nube, de gestión de mantenimiento (CMMS o GMAO) y de gestión de activos empresariales (EAM) que, con la movilidad de una APP y la inmediatez del Internet de las Cosas, ofrece a sus CLIENTES el control de todos los activos de sus organizaciones en un mismo sitio.

2circle Definiciones

La relación entre el CLIENTE, los USUARIOS, LOS NAVEGADORES y FRACTTAL dentro de la plataforma está regulada por estos términos y condiciones de uso, teniendo las definiciones:

NAVEGADOR EN LA RED:  Es la persona natural que no cumple con la condición de CLIENTE o USUARIO y únicamente disfruta de la visualización de la plataforma a través de internet.  

CLIENTE: Es la persona jurídica/moral que acepta la propuesta comercial de servicios de Fracttal SpA o cualquiera de sus filiales o matriz.  

USUARIO: Es la persona autorizada por el CLIENTE, la cual se registra en FRACTTAL y cuenta con un nombre de usuario y contraseña.

CUENTA DE USUARIO: Es la cuenta creada para los USUARIOS del CLIENTE, a través de la que se tiene acceso a FRACTTAL.

3circle Aceptación de los términos y condiciones

En el momento en que como USUARIO ingresa sus datos y accede o usa la plataforma, reconoce que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones y que deberás cumplir sus disposiciones. Si no acepta cualquiera de los Términos y Condiciones, no deberá conectarse, registrarse, acceder o usar FRACTTAL.

Los términos constituyen un contrato con FRACTTAL.

4circle Fracttal Hub

Fracttal Hub es una aplicación de FRACTTAL y tiene como objetivo hacer que las integraciones para los CLIENTES puedan realizarse de una manera sencilla y amigable, de este modo, se reducen los tiempos de implementación y se ejecutan los proyectos más rápido. En caso tal de que el CLIENTE contrate estos servicios se le permitirá usar y disfrutar Fracttal Hub a cambio de un pago recurrente mensual. Para adquirir este servicio se requiere que el cliente disponga previamente de FRACTTAL ONE.

La contratación mínima de este servicio es por el plazo de 24 meses, por lo que el CLIENTE se obliga a no terminar anticipadamente la relación que se rige por las presentes Condiciones, durante 24 meses contados a partir del inicio del servicio.

En el evento en que el CLIENTE decida terminar en forma unilateral y anticipada la relación dentro del plazo de permanencia mínima acordado, FRACTTAL podrá cobrar al CLIENTE y hacer exigible la totalidad del precio acordado por el servicio. Igualmente, el CLIENTE se obliga al pago de la totalidad del valor del servicio por terminación anticipada en los casos de suspensión o cancelación del servicio por falta de pago durante el período de permanencia mínima.

Vencido el período de permanencia mínima, la integración como servicios se renovará automáticamente anualmente, salvo que el CLIENTE manifieste su intención de no continuar usando los servicios, para lo cual deberá enviar una comunicación escrita a FRACTTAL con una antelación de 30 días de anticipación a la fecha efectiva de terminación de la relación.

5circle Derechos que el usuario otorga

El USUARIO autoriza a FRACTTAL a:

1) Usar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo para facilitar el funcionamiento de FRACTTAL. 

2) Disponer de sus datos de contacto en los términos establecidos en el presente documento y en la política de tratamiento de datos disponible en: https://www.fracttal.com/es/politica-de-privacidad.

6circle Nuestras políticas de seguridad

FRACTTAL adopta las medidas necesarias para resguardar la seguridad de la información y la protección de los datos del CLIENTE. En caso de detectarse cambios en la información registrada en FRACTTAL, ante cualquier irregularidad o simplemente como medida de protección a la identidad, FRACTTAL podrá contactarse con el USUARIO y el CLIENTE para corroborar los cambios e intentar evitar posibles riesgos en la fuga de información. 

7circle Acuerdo de nivel de servicios y soporte técnico

Una vez adquiridos los servicios de FRACTTAL, se le enviará el Acuerdo de nivel de servicios (ANS) y el esquema de soporte, con los horarios y formas de atención a las incidencias técnicas que se puedan presentar durante el uso de la plataforma.
Descargar acuerdo de nivel de servicios aquí.

Puede solicitar apoyo técnico, utilizando la función de servicio de asistencia en soporte@fracttal.com. FRACTTAL hará esfuerzos razonables para responder a dichas solicitudes de manera oportuna. FRACTTAL no puede garantizar que cualquier problema de soporte técnico se resolverá, sin embargo, haremos esfuerzos razonables para llevar a cabo servicios de apoyo técnico de una manera profesional.

8circle Obligaciones del usuario y restricciones de uso

Como USUARIO tiene las siguientes obligaciones y restricciones de uso:

No compartir su usuario y clave a otras personas ajenas a la Compañía, ni usar o intentar usar cuentas de usuario, contraseñas, o el sistema de otro usuario.
Suministrar solo información veraz y exacta de sus datos personales.
No interrumpir o interferir con la cuenta de cualquier otro usuario del Sitio Web y/o App Móvil o los Servicios de sitios afiliados o vinculados.
No cargar, publicar o transmitir a través del Sitio Web y/o App Móvil o los Servicios cualquier virus u otros archivos dañinos, perjudiciales o destructivos.
No interrumpir o interferir con la seguridad del Sitio Web y/o App Móvil, los Servicios, Contenido del usuario, los recursos del sistema, cuentas, contraseñas, servidores, o redes conectadas o accesibles a través de este Sitio Web y/o App Móvil o cualquier sitio afiliado o relacionado.
No acceder a cualquiera de los Servicios prestados por otro medio distinto de los medios proporcionados por FRACTTAL o sus socios autorizados, ni a través de medios automatizados.
No infringir las medidas de seguridad física o informática que FRACTTAL disponga, a fin de evitar o restringir el acceso a la PLATAFORMA.
No hacer impresiones, reproducciones, distribuciones o publicaciones de contenidos alojados en la PLATAFORMA, tales como imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido de la PLATAFORMA.
Crear un browser, marco (framing), o interfaz gráfica de usuario alrededor de FRACTTAL su autorización.

9circle ¿Cómo se obtiene una cuenta de usuario en Fracttal?

PASO 1: Para poder hacer uso de nuestra Plataforma Web, app móvil, productos y servicios, el CLIENTE deberá solicitar una CUENTA DE USUARIO la cual tiene el carácter de personal e intransferible.

PASO 2: Para el registro de la CUENTA DE USUARIO, FRACTTAL le solicitará datos como: nombre, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido. EL CLIENTE se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. FRACTTAL se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas en las que se tengan indicios que se utilizan en contradicción con estas condiciones.

PASO 3: Por último, EL CLIENTE y sus USUARIOS podrán elegir una contraseña personal e intransferible y aceptar estos términos y condiciones su registro, para poder disfrutar de su CUENTA DE USUARIO. El CLIENTE acepta y entiende es responsable de mantener la confidencialidad de todos los USUARIOS y contraseñas.

El CLIENTE también puede acceder a FRACTTAL utilizando una cuenta de terceros, como por ejemplo una cuenta de Facebook, Twitter, Gmail o Outlook. Al hacerlo, autoriza a FRACTTAL a recoger su perfil y la actividad de su información personal de esa red social de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a su lista de amigos, las empresas e historial de "likes" o "me gusta", lugares que ha visitado. La información proporcionada se utilizará para fines exclusivos de configuración de su cuenta de usuario.

FRACTTAL no se hace responsable por cualquier daño causado o relacionado con el robo o apropiación indebida de su nombre de usuario, contraseña, Contenido de Usuario, la divulgación del nombre de usuario o contraseña, o la autorización que el CLIENTE proporcione a cualquier otra persona a utilizar su nombre de usuario o contraseña.

Si el CLIENTE o sus USUARIOS tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su CUENTA DE USUARIO, por favor notifique inmediatamente a privacy@fracttal.com.

10circle Contenido de Usuario

Los titulares de una CUENTA DE USUARIO en FRACTTAL pueden cargar datos, información, materiales y documentos, para ser almacenados en el software. El contenido de usuario se puede utilizar de cualquier manera que haya sido autorizado por el titular de la CUENTA DE USUARIO.

FRACTTAL no controla edita o divulga información sobre la CUENTA DE USUARIO de sus CLIENTES, sin su permiso previo, excepto a lo que se especifica en estos Términos de Servicio o en la Política de Privacidad (https://www.fracttal.com/es/politica-de-privacidad).

FRACTTAL no revisa, inspecciona, edita o monitorea el Contenido de Usuario almacenado por el titular de la cuenta. FRACTTAL se reserva el derecho y a su propia discreción, de rechazar, eliminar o inhabilitar el acceso a contenido de usuario almacenado en servidores de FRACTTAL que pueda ser considerado ilegal o podría violar los términos de estas Condiciones de servicio.

11circle Tarifas y Pagos

FRACTTAL cobra a sus CLIENTES el precio descrito en la propuesta comercial. La información sobre el valor de los precios, la forma de pago y las condiciones de reembolso, si hubieren, las podrá consultar cada CLIENTE con el asesor comercial que tenga asignado o la persona que disponga FRACTTAL para tal efecto. 

Los precios que sean aplicables, incluidos los costos, gastos e Impuestos, les serán informadas al CLIENTE y estarán sujetos a ajustes en cualquier momento, en estos casos, se le enviará la información correspondiente, para que este decida si acepta o no dichos ajustes, antes de que entren a regir. 

Si dentro de FRACTTAL, El CLIENTE tiene la opción de realizar el pago de los servicios por medio de distintas pasarelas de pagos, estará igualmente sujeto a los Términos y Condiciones de estas.  Todos los aspectos relacionados al uso del medio de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre el CLIENTE y la Entidad emisora financiera o bancaria.

12circle Uso aceptable y acceso no autorizado

Uso aceptable

EL CLIENTE Y EL USUARIO no debe:

(a) utilizar la PLATAFORMA para revender los servicios de la Plataforma o para compartir el tiempo de acceso o permitir que terceros ajenos exploten FRACTTAL. 

(b) proporcionar contraseñas del sistema u otra información de inicio de sesión a cualquier tercero ajeno a su compañía;

(c) acceder al Plataforma para construir un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares del Plataforma, o para copiar cualquier característica, funciones o gráficos de la Plataforma.

En el caso de que sospeche cualquier incumplimiento de los requisitos de esto, se puede suspender el acceso a la PLATAFORMA.  

Acceso no autorizado

El CLIENTE deberá tomar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado al Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, proteger sus contraseñas y otra información de inicio de sesión. El CLIENTE deberá notificar a FRACTTAL de inmediato de cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de la Plataforma.

13circle Declaraciones y limitación de la responsabilidad

FRACTTAL garantiza la funcionalidad del Software, siempre que se haga utilización de este conforme a las especificaciones técnicas y condiciones de uso. El Software no podrá sufrir modificaciones en sus funcionalidades por parte del CLIENTE. 

FRACTTAL no será responsable por los daños del Software causados por virus, fallos eléctricos, daños del computador o manejo inadecuado y/o pérdida de información por parte del USUARIO. Tampoco quedarán cubiertos los posibles fallos que se produzcan por deficiencias en las instalaciones del CLIENTE, averías en la red de su empresa, subidas de tensión eléctrica, falta de mantenimiento de sus equipos y servidores informáticos, así como por todas aquellas anomalías que no sean directamente atribuibles a FRACTTAL.

A través de FRACTTAL el CLIENTE únicamente tiene la posibilidad de gestionar y tener un análisis sobre sus activos, de conformidad con los datos proporcionados,  siendo una responsabilidad de medio en la prestación del servicio.

El CLIENTE: Reconoce y acepta que los sistemas basados en la informática no son infalibles a posibles fallas, daños, virus, ataques cibernéticos y/o manipulaciones no legales; todos estos son riesgos intrínsecos a los servicios apoyados en la tecnología. Pese a lo anterior, FRACTTAL hace todo lo que está a su razonable alcance y pone su mayor empeño para prevenir la ocurrencia de dichos riesgos, no obstante, es imposible garantizar la eliminación total de los mismos en la prestación de sus servicios.

13.1circle Limitación de responsabilidad - Fracttal Hub

La integración como servicio será prestada por FRACTTAL con el debido cuidado, diligencia y capacidad y de acuerdo con los métodos que considere adecuados desde el punto de vista técnico. En caso de que se presenten deficiencias en Fracttal Hub (y las demás herramientas de la integración propiedad de FRACTTAL) FRACTTAL se compromete a realizar todos los esfuerzos para solucionarlos de manera oportuna y eficiente. El CLIENTE reconoce y acepta que los sistemas basados en la informática no son infalibles a posibles fallas, daños, virus, ataques cibernéticos y/o manipulaciones no legales; todos estos son riesgos intrínsecos a los servicios apoyados en la tecnología.

CLIENTE al aceptar estas condiciones del servicio confirma que comprende y acepta que la de Fracttal Hub en sus ordenadores, está sujeta a los requisitos mencionados en la sección "PROPIEDAD INTELECTUAL - FRACTTAL HUB". En caso de que el cliente no quiera o no pueda cumplir con los requisitos para instalar la aplicación, no podrá utilizar plenamente Fracttal Hub.

14circle Licencia de uso y propiedad intelectual

Fracttal Tech S.L garantiza que es titular del Software y la Plataforma y de todos y cada uno de sus componentes, y tiene toda la facultad y autoridad para otorgar los derechos de uso de la Plataforma. Fracttal Tech S.L conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre FRACTTAL, incluidos, entre otros, todo el software utilizado y todos los gráficos, interfaces de usuario, reproducidos a través del Plataforma. 

El CLIENTE y sus USUARIOS de la PLATAFORMA adquieren una licencia de uso de FRACTTAL, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, protegida por las normas de propiedad intelectual.

Está prohibido copiar, publicar, emular, clonar, descargar, transmitir, alquilar, arrendar, prestar, vender, asignar, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o transferir el programa bajo licencia, o cualquier subconjunto de la Web o sus servicios. Cualquier uso no autorizado dará lugar a la terminación inmediata y automática de esta licencia.

Fracttal Tech S.L se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios y mejoras a la PLATAFORMA mediante nuevas versiones, que puedan incluir nuevas funcionalidades, corregir posibles fallos, modificar y mejorar su apariencia, y agregar elementos de seguridad.

14.1circle Propiedad intelectual - Fracttal Hub

FRACTTAL es el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre la integración (En adelante: "Programa intermedio" o "Fracttal Hub") incluidos, entre otros, todo el software utilizado y todos los gráficos, interfaces, logotipos y, únicamente autoriza al CLIENTE a usar y disfrutar del "Fracttal Hub" sin que implique una transferencia de la propiedad o derecho de domino sobre la aplicación.

La licencia de uso de "Fracttal Hub" tiene el carácter de intransferible y EL CLIENTE no puede usar dicha aplicación para integrar dos o más sistemas diferentes a FRACTTAL, Asimismo, EL CLIENTE se compromete a no eliminar, ocultar ni alterar la información relativa a la propiedad (incluida la relativa a derechos de autor o propiedad industrial) contenida o añadida en la aplicación así como a no realizar ni permitir que sus personas a cargo realicen acciones como copiar, descompilar, invertir, desensamblar, intentar obtener el código fuente, descifrar, modificar o crear productos derivados del Fracttal Hub o de cualquier servicio proporcionado por la aplicación o por cualquiera de sus componentes, en caso de incumplimiento en lo dispuesto en este apartado FRACTTAL revocará la licencia de uso otorgada al CLIENTE para el disfrute de la aplicación, sin perjuicio de interponer las acciones legales correspondientes.

Fracttal Hub puede instalarse en los ordenadores o computadores del CLIENTE. En este caso, FRACTTAL le proporcionará al CLIENTE el instalable de la aplicación, al cual podrá acceder con el usuario y contraseña que se le indique, además, para el correcto funcionamiento de la aplicación el CLIENTE deberá contar con algunos programas de terceros (Docker Desktop o Rancher Desktop y Amazon MWAA) los cuales tienen sus propias condiciones de uso que puede conocer en los sitios web de cada uno de ellos (https://rancherdesktop.io - https://www.docker.com/products/docker-desktop/ https://github.com/aws/aws-mwaa-local-runner/blob/v2.5.1/LICENSE).

El CLIENTE escogerá de manera libre y voluntaria, dentro de los programas de terceros que debe descargar, el que prefiera según sus criterios técnicos, asimismo, el CLIENTE deberá conocer y estar de acuerdo con los términos de uso de cada uno de estos programas externos (Docker Desktop o Rancher Desktop y Amazon MWAA) antes de proceder con su descarga e instalación. FRACTTAL no es propietario y no tiene responsabilidad ni control sobre los términos o condiciones de uso de los programas de terceros, asimismo no tiene obligación explícita ni implícita de ofrecer ningún soporte técnico o de otro tipo para dichos programas, en estos casos el CLIENTE deberá ponerse en contacto con la entidad distribuidora o fabricante del programa, o bien con la entidad proveedora del servicio pertinente, para obtener soporte técnico y servicio al cliente en relación con el programa, los servicios y los productos de dicho distribuidor o proveedor.

IMPORTANTE: Al aceptar estos términos y condiciones de uso de Fracttal Hub, el CLIENTE confirma que comprende y acepta que la instalación y uso de la aplicación está sujeta a los requisitos mencionados anteriormente. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y riesgo asociados con la instalación y uso de la aplicación, así como con los programas de terceros que sean necesarios para su funcionamiento. En caso de que el cliente no desee o no pueda cumplir con los requisitos de instalación mencionados anteriormente no deberá instalar ninguna aplicación.

El cliente exonera y libera de toda responsabilidad a FRACTTAL, sus empleados y directores, en relación con cualquier reclamo, daño o pérdida que surja de la instalación o uso de la aplicación y los programas de terceros mencionados.

FRACTTAL se compromete a que en la ejecución de la integración no se violará ningún otro derecho de autor legalmente protegido. En el evento en que un tercero formule una reclamación, directa o indirecta, en contra el CLIENTE por el uso o explotación de propiedad intelectual relacionados con la ejecución del objeto del presente contrato, FRACTTAL mantendrá indemne al CLIENTE y pagará las indemnizaciones, daños, perjuicios, costas judiciales, agencias en derecho, honorarios de abogados y demás valores que llegaren a ser pagados como consecuencia de dicha reclamación, siempre y cuando dicha reclamación sea imputable a una conducta de FRACTTAL.

15circle Marcas y nombres comerciales

La marca, logo, lema comercial y todos los otros signos distintivos de FRACTTAL son de propiedad de FRACTTAL Tech S.L y sus filiales, estén o no registradas, ningún derecho, licencia sobre estas son otorgadas por el uso de FRACTTAL.

16circle Enlaces a otros sitios y materiales de terceros

FRACTTAL puede contener enlaces a sitios web de terceros El USUARIO reconoce que FRACTTAL no tiene control sobre tales sitios de terceros y reconoce y acepta que FRACTTAL no es responsable por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos.

Los SITIOS DE TERCEROS se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso.

17circle Notificaciones y procedimiento de reclamos de la infracción de copyright

Si el USUARIO, CLIENTE o el NAVEGADOR EN LA RED, considera que FRACTTAL ha infringido sus derechos de autor, a través del siguiente correo: legal@fracttal.com podrá enviar la comunicación respectiva a nuestro Agente de Derechos de Autor.

18circle Acceso al servicio

FRACTTAL se reserva el derecho de suspender el funcionamiento de los Servicios, este Sitio Web y/o App Móvil, o cualquier parte de este, dichas suspensiones pueden ocurrir con o sin previo aviso (por fuerza mayor) en casos como reparación, mantenimiento, fallas en el sistema, o por razones de fuerza mayor que salen del control de Fracttal.

19circle Vigencia y modificaciones a los términos y condiciones

La vigencia de estos términos y condiciones es por el tiempo de uso de FRACTTAL por parte del CLIENTE y sus USUARIOS o los NAVEGADORES EN LA RED. En caso de que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley.

20circle Legislación aplicable

Cualquier reclamación relativa a FRACTTAL su uso se regirá por la legislación y los mecanismos de solución de controversias establecidos el contrato de servicios que tenga el CLIENTE con Fracttal Tech S.L o cualquiera de sus filiales. Cualquier reclamación que quiera presentar un NAVEGADOR EN LA RED relativa a la PLATAFORMA y su uso se regirá por la legislación española.

Salvo pacto en contrario, las controversias serán sometidas a la revisión de las Partes para buscar un arreglo directo, en un término no mayor a 30 días hábiles a partir de la fecha en que cualquiera de Las Partes comunique por escrito a la otra parte la existencia de una diferencia y la explique. Las controversias que no puedan ser resueltas de forma directa entre Las Partes, se resolverán empleando lo siguiente:

Conciliación o mediación: Se llevará a cabo ante un centro de conciliación Arbitramento, ubicado en el domicilio de Fracttal Tech S.L o cualquiera de sus filiales, previa solicitud de conciliación elevada individual o conjuntamente por Las Partes. Si en el término de 60 días hábiles a partir del inicio del trámite de la conciliación, el cual se entenderá a partir de la fecha de la primera citación a Las Partes que haga el centro de conciliación, Las Partes no llegan a un acuerdo para resolver sus diferencias, dentro de los 30 días calendario siguientes, deben acudir a un Tribunal de Arbitramiento ubicado en el domicilio de Fracttal Tech S.L, integrado por un árbitro designado por el centro de arbitraje.

Las consultas de cualquier índole, o las reclamaciones por cualquier concepto pueden ser realizadas a info@fracttal.com. Por favor lea nuestra Política de Privacidad en https://www.fracttal.com/es/politica-de-privacidad.

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Términos y condiciones de servicio Fracttal